Análisis de la experiencia del usuario


El Plan Estratégico del Transporte Público en Bizkaia para el periodo 2018 – 2028 tiene como objetivo la definición de una hoja de ruta para el desarrollo de un modelo de movilidad integrado en Bizkaia. En ese proceso, es de vital importancia conocer la percepción que tiene la ciudadanía sobre la situación del transporte público en el territorio. Por ello, el Consorcio de Transportes ha puesto en marcha la presente investigación. El único fin de esta encuesta es analizar la percepción de la ciudadanía en este ámbito.

El Consorcio de Transportes le agradece su participación. El tiempo estimado para cumplimentar la encuesta es inferior a 10 minutos.

Una nota sobre privacidad
Esta encuesta es anónima.
El registro de su respuesta en la encuesta no contiene ninguna información de identificación sobre usted, a no ser que una pregunta específica de la encuesta lo requiera. Si utiliza una clave para acceder a esta encuesta, por favor, asegúrese de que no sea guardada con sus respuestas. Esta contraseña está administrada en una base de datos diferente a la encuesta y sólo será utilizada para indicar si ha completado, o no, la encuesta. No existe ninguna forma de identificar las respuestas de la encuesta a partir de la clave.

A. DATOS DE CARACTERIZACIÓN

Género
Femenino
Masculino
Edad

Ocupación
Estudiante
Trabajador/a por cuenta propia
Trabajador/a por cuenta ajena
En desempleo
Jubilado/a
Otro

Posesión de carnet de conducir

No
Modo/s que utiliza habitualmente en un día laborable
Andando
Bilbobus
Bizkaibus
Euskotren
Feve
Metro Bilbao
Tranvía Bilbao
Renfe Cercanías
Vehículo privado
Otros

B. RED DE TRANSPORTE PÚBLICO

Nivel de satisfacción (0-10, "donde el valor 0 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho") con la oferta de transporte público (líneas, recorridos,...) para desplazarse de su lugar de residencia a sus principales lugares de destino

Nivel de satisfacción (0-10 "donde el valor 0 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho“)  con la frecuencia de las líneas del transporte público para desplazarse de su lugar de residencia a sus principales lugares de destino

Nivel de satisfacción (0-10, “donde el valor 0 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho") con el tiempo de recorrido de las líneas del transporte público para desplazarse de su lugar de residencia a sus principales lugares de destino

C. RED DE ATENCIÓN AL USUARIO

¿Ha realizado alguna gestión en las oficinas de atención al cliente (OACS)?
No
Nivel de satisfacción (0-10 “donde el valor 0 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho") con la red y canales de atención al usuario

D. SISTEMA BARIK

Nivel de satisfacción (0-10, “donde el valor 0 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho") con el sistema Barik (tarjeta sin contacto, formas de recarga...)

Nivel de satisfacción (0-10, “donde el valor 0 es muy insatisfecho y 10 muy satisfecho") con la oferta de títulos de viaje (temporales, monedero,...)

E. OTRAS CUESTIONES

¿Qué es lo que mejor valora del transporte público?

¿Qué es lo que mejoraría del transporte público?